Dlouhodobý projekt

  • Zadání:
  • Zajištění podpory koncového uživatele
  • Instalace, reinstalace a konfigurace operačních systémů, aplikačních a speciálních software
  • Řešení hardwarových problémů souvisejících s provozem koncových stanic
  • Řešení softwarových problémů souvisejících s provozem koncových stanic
  • Poradenská činnost v oblasti software a hardware
  • Zajišťování záručních a provádění pozáručních oprav hardware včetně komunikace s třetími stranami
  • Místo plnění:
  • 11 dislokací na území Hlavního města Prahy, 1 dislokace mimopražská - většina služeb poskytována na pracovišti jednotlivých koncových uživatelů zákazníka
  • Objem zakázky:
  • 4 8005 100 koncových stanic
  • Limit pro započetí řešení servisního požadavku:
  • 60% počítačů: 60 minut
  • 15% počítačů: 3 hodiny
  • 25% počítačů: 12 hodin
  • Statistika:
  • Průměrně 175 požadavků denně, z toho:
  • 43% požadavků vyřešeno telefonicou konsultací, případně instrukcemi podanými uživateli
  • 54% požadavků vyřešeno po návštěvě technika na pracovišti koncového uživatele
  • 3% požadavků předáno k řešení na úrovni dodavatele (chyby v aplikacích, výrobní vady HW, atd...)
  • Vyhodnocení:
  • více než 96%: Servisní zásah vyřešen v rámci limitu
  • méně než 3%: Oprávněná urgence na nedodržení limitu pro započetí řešení požadavku
  • méně než 0,4%: Stížnost na technika řešená v rámci dodavatele